Pomoc w sytuacjach kryzysowych to specjalistyczna forma interwencji psychologicznej udzielana osobom, które doświadczają nagłego, silnego obciążenia emocjonalnego przekraczającego ich dotychczasowe możliwości radzenia sobie. Kryzys może wynikać m.in. z utraty, wypadku, nagłej zmiany życiowej, przemocy, konfliktu, trudnej diagnozy lub innych zdarzeń wywołujących poczucie zagrożenia, bezradności czy dezorganizacji.

Celem pomocy kryzysowej jest szybkie przywrócenie poczucia bezpieczeństwa, stabilizacja emocjonalna oraz wsparcie w odzyskaniu kontroli nad sytuacją. Interwencja polega na uważnym wysłuchaniu, normalizacji reakcji emocjonalnych, identyfikacji najpilniejszych potrzeb oraz wspólnym poszukiwaniu możliwych rozwiązań i dostępnych źródeł wsparcia.

Pomoc w sytuacjach kryzysowych ma charakter krótkoterminowy i skoncentrowany na tu i teraz. Tworzy przestrzeń, w której osoba w kryzysie może poczuć się bezpiecznie, zrozumiana i zaopiekowana, a następnie podjąć kolejne kroki prowadzące do odbudowy równowagi psychicznej i funkcjonowania.